Kinder strategiK

Le comportement des consommateurs change avec la baisse du pouvoir d'achat !

Les consommateurs changent radicalement d'attitude face au pouvoir d'achat en 2008. Les consommateurs se dirigent de plus en plus vers des produits utiles que vers des produits superflus. Le marché actuel des produits électroniques illustre bien cette tendance. Après 10 ans de succès inébranlable, le marché de l'électronique grand public en 2008 devrait être une mauvaise passe :

• Une baisse de 5,3% pour les téléviseurs (LCD, Plasma, CRT) d'ici fin 2008
• Une baisse de 5% pour les appareils photo numériques d'ici fin 2008
• Une baisse de 4% pour les téléphones portables d'ici fin 2008

Mais le pouvoir d'achat n'est pas la seule cause de cette chute. L'absence d'innovations peut en être également la cause. Depuis l'invention du MP3, GPS et écrans plats, aucun bouleversement n'est venu booster le marché du monde numérique. Pour relancer le marché, il faut innover (ne vous inquiétez pas, les écrans Oled arrivent bientôt), surprendre, bouleverser les attitudes des consommateurs (tiens ! passe moi ton téléphone GPS Photo Caméra Carte Bleue) et suivre les tendances pour les consommateurs sensibles au design et aux modes.

Les secrets de la conversion clients

Le cabinet Deloitte a sorti en Février 2008 une petite plaquette sur la transformation d'un client-visiteur en acheteur, visant à vendre leur Méthode Conversion Clients.

Cette petite brochure nous donne quelques points clés d'amélioration des points de ventes physiques en vue de déclencher l'acte d'achat. En y regardant de plus prés, on remarque que cette démarche vaut également pour les sites web :

• Contenu de l'offre : garantir des produits de qualité. En effet un défaut de qualité d'un produit peut avoir des répercussions sur l'image de l'enseigne
• Organisation du magasin :
  • Renforcer l'excellence opérationnelle : organisation et signalétique permettent d'améliorer la conversion clients
  • Simplifier le parcours client : rendre son parcours simple et fluide. Toute complexité présente ainsi un risque de ventes manquées
  • Renforcer le multi-canal : les consommateurs combinent de plus en plus différents canaux (internet, magasins et catalogues) durant leur expérience d'achat. Un client qui a fait un premier repérage en ligne a de meilleures chances d'acheter en magasin
• Services clients :
  • Mettre le service clients au cœur des priorités : le niveau de services impact fortement la conversion client. Le magasin ou site doit être flexible et doit pouvoir faire face à des périodes de forte affluence
  • Proposer une assistance de qualité au client : le niveau de service est un levier clé d'amélioration de la conversion client
  • Conseiller sur la base de l'expertise professionnelle : les clients sont sensibles à l'expérience professionnelle, aux conseils et témoignages. L'expérience personnelle apporte de la crédibilité et influe le client dans son achat

A suivre...

Top 10 des conseils pour avoir un enfant ou client intelligent (épisode 2)

Conseil Number 2 : Parlez à votre Enfant

Extrait : « Parlez à votre enfant, écoutez le avec attention lorsqu’il parle, ne vous moquez pas de lui. Ceci renforce ses efforts de communication et développe sa dextérité pour la langue. Apprenez aussi à votre enfant une ou plusieurs langues étrangères ».

Ce conseil est très important car il consiste à comprendre les prospects et clients, à savoir comment entrer en relation avec eux, comment leur parler et répondre à leurs attentes. Il est également important de prendre au sérieux la relation et donc de ne pas tenter de lui faire "avaler" n’importe quoi sachant qu’ils décryptent de plus en plus nos stratégies marketing. Les consommateurs veulent donc être pris au sérieux, recherchant de plus en plus de marques qui parlent avec franchise. Le mot d’ordre est donc « la transparence ».

Les langues étrangères rentrent également de plus en plus dans l’univers des noms de produits et des campagnes de communication. La mondialisation y étant pour quelque chose. Les Box prennent de plus en plus de place (Darty Box, Neuf Box, Smart Box), on ne parle plus de téléphones mais de SmartPhone et d’Iphone. Aujourd’hui je Switch pour un Mac et je roule en Volkswagen 4(four) Motion…

A suivre...

Top 10 des conseils pour avoir un enfant ou client intelligent

Je me suis penché cette semaine sur la stratégie de l’enfant. En poussant ma recherche sur internet, je suis bizarrement tombé sur un site contenant un article tout aussi flippant qu’intéressant : « Top 10 Conseils pour avoir un enfant intelligent »

Et en le lisant je n’ai pu m’empêcher de faire un parallèle entre cette « théorie » et les attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Au final cette « théorie » démontre que la relation entre un enfant et ses parents est étrangement similaire que la relation entre les consommateurs et les marques.

Conseil Number 1 : Communiquez avec votre Enfant, Jouer avec lui et faites lui sentir que vous l’aimez.

Extrait : « Les études scientifiques démontrent que les enfants manquant d’amour, de caresses pendant leurs enfances présentent un ralentissement de la croissance du cerveau et la présence de problèmes émotifs… En jouant avec votre enfant, en combinant jeux coopératifs et jeux compétitifs, en communiquant, en montrant votre amour pour lui, un lien affectueux se forme entre vous »

Une marque se doit de divertir ses clients et prospects en prenant en compte la dimension coopérative, le participatif, le communautaire et le ludique (jeux en ligne, jeux concours).

A suivre...

Consommateurs / Le ras le bol des usagers du métro face à la publicité

Je remarque depuis quelques mois un ras le bol des usagers des métros face à la publicité. De plus en plus d’affiches sont tagguées de messages anticonsuméristes (« vous ne prendrez pas nos enfants » pour la publicité Harris où l’on voit une petite fille affalée sur sa brioche). J’ai même eu le droit à un petit mot doux ce matin d’un voyageur après avoir terminé d’arracher une affiche suspendue qui s’était décrochée : « Vous avez raison, il y a vraiment trop de publicité dans le métro »... A suivre

Under the strategy of « Un diner de famille » / Mesdames, videz vos sacs !

Ce week end j’ai assisté à un petit diner de famille qui m’a beaucoup plu. Qui n’a pas eu le droit un jour au déballage de sacs à main des femmes. Pour ma part, j’ai eu le droit à un magnifique déballage de cartes de fidélité. On aurait dit, une salle de traders : « Ah non, moi j’en ai plus que toi, j’en ai treize des cartes ». A tour de rôle, elles ont commencé à sortir leur porte monnaie et à brandir avec joie leur éventail de cartes de fidélité : « regardez la nouvelle carte Ikea Family !!!! ». Superbe la carte Family. Impressionnante, surtout lorsqu’une d’entre elle demande à quoi sert cette carte : « Grace à la carte Family, ton droit d'échange est étendu ». Et c’est tout ? Et à ce moment là, les femmes en viennent à constater que leurs panels de cartes de fidélité ne leur servent finalement à rien (ou exclusivement au renouvellement de leur porte-monnaie, trop petit pour accueillir les cartes millésimées 2008).

Alors que faire face à des consommatrices mécontentes des programmes de fidélisation qui accumulent des cartes qui ne servent qu’à remplacer les cartes bleues en carton des portefeuilles ?

De multiples réponses peuvent venir à l’esprit : « …on pourrait repenser la fidélisation…remplacer les cartes…récompenser plus rapidement les fidèles… ». Mais dans un premier temps, une seule question doit être posée : « Que souhaite les consommateurs d’aujourd’hui ? Qu’elles sont ses nouvelles exigences ? »

Par impatience, les nouveaux consommateurs souhaitent se simplifier la vie. Les marques doivent écouter et comprendre leurs clients qui recherchent avant tout la facilité, la simplicité, la transparence et l’immédiateté (cf. Eric de Rugy). Pour exemple, on peut citer Orange et SFR, qui n’ont pas cherché (encore une fois) à simplifier leurs offres. Pour cela, je vous invite à regarder leurs offres respectives (Illimythics et Origami).

Suite au prochain épisode…

Under strategy of Budweiser / The Great American Lager

Les fans de la bière américaine vont pouvoir se réjouir. Budweiser a lancé récemment une boutique en ligne qui permet au fan de cette « institution » de se procurer les derniers produits dérivés tendances Bud. Chaque Américain va pouvoir recréer l’ambiance d’un Pub Bud et mettre en avant son appartenance au club Bud.

En accord avec les attentes des consommateurs, ce site offre la possibilité de customizer des objets Bud. Qui un jour n’a pas rêvé d’avoir une glacière Budweiser personnaliser, ou même une horloge design à son nom et plus délirant encore un miroir rétro ?

Mais l’objet le plus surprenant de la boutique reste tout de même la carte Visa Budweiser. Fan de la marque ? Ne vous séparer jamais de votre Budweiser Card.
Avec l’aide de la banque USBank, Bud propose aux clients de la boutique de posséder une carte à l’effigie de leur marque de bière préférée. Grâce à cette carte « maltée » (Copyright Samuel), son possesseur va pouvoir accumuler des points à dépenser librement sur la boutique en ligne. Pour gagner des points, rien de plus simple, chaque dollar dépensé sur la boutique en ligne donne droit à trois points et chaque dollar dépensé partout où  la carte visa est acceptée donne droit à 1 point.

   

Budweiser® Rewards Visa Platinum Card, le mieux c’est de s’en servir.

BudShop : http://www.budshop.com

Under the strategy of Wilkinson / La stratégie de fidélisation Wilkinson

Wilkinson se veut le bienfaiteur des couples. Désormais les femmes seront déchargées de la lourde tache du choix des lames de rasoir. Finies les disputes de couple à cause d’une pénurie de lames dans la salle de bain et finies les files d’attente interminables en caisse centrale pour rendre un paquet de GillettePlus Trois Lames Pivotantes en échange d’un paquet de Gillette2Plus Quatre Lames 3 Dimensions. Désormais les hommes devront prendre leurs responsabilités.

D’où l’idée du Club Services de Wilkinson qui permet aux hommes et aux femmes de commander leurs lames de rasoir en ligne. La boutique permet de souscrire à des abonnements « lames de rasoirs » et d’acheter des  « Exclusivités » à l’unité. Le client peut ainsi programmer sa commande de lames et/ou jetables sur un an en personnalisant les envois postaux trimestriels au prix de 12€/an.

Le Club Services Wilkinson: http://www.clubservices-wilkinson.com

Under the strategy of Procter&Gamble / Les consommateurs à la base de la stratégie P&G

La conférence Procter & Gamble présentée hier au ad:tech 2008 montre bien la volonté de cette multinationale de constamment optimiser et mettre à jour sa présence sur internet en fonction des habitudes des consommateurs. La preuve en est que la première phase de leur stratégie web consiste à comprendre les consommateurs ("start with consumer").

Dix étapes clés composent l’étude des consommateurs :

• Motivation
• Participation
• Influencers
• Selfexpression
• Context relevance
• How they search ?
• What do they expect from search ?
• Why are consumer searching ?
• Where are consumer searching ?
• Impact of the stage in purchasing process

Etant une multinationale, cette « international strategy » est censée répondre aux attentes des consommateurs qui souhaitent s’exprimer, partager, comparer, personnaliser et consommer d’avantage. En utilisant cette stratégie, chaque entité locale du groupe P&G devrait pouvoir répondre aux attentes locales de leurs clients et prospects. A voir !